“158”帮过你吗？

商洛在线
2023-07-07 15:59:54
来源：长三角铁路

黄梅雨季的南京，潮湿闷热。

6月29日，南京火车站。黄吉莉将一名盲人旅客送上车后，立即折返回候车室——下一位重点旅客10分钟前已到达，正等着她用轮椅送上车。

【资料图】

为了更好满足老幼病残孕等重点旅客出行需求，铁路站车单位提供优先进站、协助乘降、便利出站等服务。黄吉莉是南京站“158”雷锋服务站客运值班员、党支部书记。“158”，谐音“义务帮”，该服务站是南京站专门服务重点旅客的班组，曾获得“全国时代楷模”称号。

一碰面，旅客家属撇嘴嘀咕：“天这么热，让我们等这么久，车站是没人了吗？”

黄吉莉连连致歉：“刚刚急着送前面一位旅客。您二位久等了，抱歉抱歉！”语毕，她推来轮椅，搀扶旅客坐下。

只见黄吉莉脑门和脖颈的汗水一个劲儿往下淌，制服后背洇湿了一大片。该旅客家属面色有所缓和，从包中取出纸巾递给她：“你们也不容易……”

今年以来，铁路客流持续攀升，重点旅客明显增多。黄吉莉的工作量陡然增加，平均每天要送二十多趟重点旅客。一接到任务，她便推起轮椅一路小跑，上电梯、过天桥、送站台、到铺位……一天下来，她常常要走两三万步。晚上吃饭，抓起筷子，手抖个不停。黄吉莉却乐在其中：“车票就是请柬，旅客就是亲人！”

然而，2012年刚到“158”雷锋服务站时，她并不喜欢这份工作。重点旅客行动不便，要用轮椅推着走，十分耗费体力；上下车时，需要贴身搀扶，她心里别扭；有时候还要被指责服务不到位，她满腹委屈。

有一天，师父施凤英带她去接一位高位截肢的旅客。原本她抢在师父前面，推着轮椅一路奔向大厅。远远瞧见这名旅客肩膀高高耸起，一手撑着一只小板凳，身后行李比人还大。她脚步慢了下来，不敢上前。

这时，师父越过她，径直走到旅客背后，半蹲下身，双手穿过旅客腋下，将其抱起放入轮椅，推着就走。

事后，黄吉莉忍不住问：“师父，您不觉得别扭吗？”

师父反问：“假如这名旅客是你的爷爷奶奶、兄弟姐妹，是你的家里人，你还会嫌弃他吗？”

一番话让黄吉莉醍醐灌顶。从那以后，她深刻反省，将师父的教导牢记心头，再也没有因为贴身服务旅客而退缩。

一次来自江苏邳州的一对残疾人夫妇来到服务站。那位大姐患有泌尿疾病，需要频繁如厕。不巧的是，附近厕所正在维修，急得大姐直跺脚。情急之下，黄吉莉拉出屏风围在墙角，为大姐搭起私密空间；她用塑料袋套在纸盒上，蹲下身为大姐接住污物。一个多小时，她帮助大姐如厕三四次。污物滴溅到手上，她也浑不在意。大姐感动不已，上车前紧紧握住黄吉莉的手：“谢谢你！只有自己的亲生女儿，才能做到这个地步……”

就这样，黄吉莉一做就是11年，获得了众多重点旅客的认可和好评。她和他们中的许多人处成了老朋友，一位来自洛阳的盲人朋友肖杰说：“吉莉姐就像我的眼睛，十年来一直给我出行提供帮助。”

这些年，黄吉莉共收到旅客感谢信、表扬工单余250封（份），锦旗近30面；获得全国学雷锋“最美志愿者”，全国铁路劳动模范、优秀党务工作者，江苏省道德模范等荣誉。

暑运已至，南京站旅客川流不息。对讲机里不时传来消息：“来任务了！”黄吉莉推起轮椅，疾步走向下一位重点旅客。

文字：封叶馨图片：段利雷

编辑：殷超审核：陶彬彬监制：杨欣

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