网络购物“顺手买”岂能沦为“套路卖”

商洛在线
2023-08-18 11:26:57
来源：每日甘肃网-丝路话语

(资料图片)

□ 苑广阔

“9.9元一件连衣裙，是真的吗？”近日，浙江宁波的袁女士对记者表示，8月3日，她在某电商平台上购物时，结算页面出现了“顺手买1件”的促销商品，一件连衣裙仅售9.9元。半信半疑的她决定下单试一试。然而，8月7日，袁女士发现，商品被寄到了另一个地址并显示已签收，联系平台客服才得知自己遭遇了店家虚假发货。（8月17日《工人日报》）

消费者付了钱，却没有收到货，事后查明，自己遭遇了店家的虚假发货，随后店家更是清空了商品，彻底失联了。而这只是消费者在网络购物过程中进行“顺手买”的一个缩影。

很多网络购物平台推出的“顺手买”功能，其模式很像实体超市在收银台附近摆放的各种小商品，让消费者在排队结账的时候，顺手买点小物件，像口香糖、巧克力、面巾纸等，也算是一种比较精明的营销手段。但和实体店不同的是，网络购物平台的“顺手买”却频频遭遇消费者的吐槽，事实成了一种“套路卖”。

其一，购物平台在消费者结账的页面设置了“顺手买”功能，向消费者推荐商品，同时标明这些商品的原价是多少，如果“顺手买”的话，价格又是多少，给人以“顺手买”的商品要比原价便宜很多的感觉，于是很多消费者为了省钱，就真的“顺手买”了。结果一些细心的消费者去同一个平台搜索其推荐的“顺手买”商品，发现其“顺手买”的价格和原价相差无几，这就涉嫌虚标价格、虚假宣传。

其二，经常网购的消费者都知道，点击商品详情以后，会有关于商品的各种详细的信息，但是“顺手买”的商品，消费者无法进入商品详情页面，也没有办法对商品材料、评论、规格等进行更多比较和了解。根据相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此这种模式可能已经涉嫌侵害消费者知情权。

其三，在实体超市、商场，消费者对于收银台附近摆放的商品买不买，都由自己决定，但是在购物网站的支付页面，推荐的“顺手买一件”就在结账页面下方，一旦在后面点一下，就和原商品一起付款，一不注意就被搭售购买。这样的做法，已经涉嫌诱导消费了，也是“顺手买”模式最为遭受消费者质疑的地方。

在商言商，“顺手买”作为网络购物的一种模式，具有一定的创新性，但不能把消费者的“顺手买”变成了商家的“套路卖”。购物平台应尽快完善改进这一营销模式，充分满足和保障消费者的知情权。而对消费者来说，则应在付款页面仔细辨别商品，尽可能多地了解商品信息后再根据需要决定是否下单。同时付款购买其他商品的时候，多加留意，不要误点了“顺手买”的商品，买了一些自己本来不需要的东西，既浪费钱，也浪费资源。

责任编辑：郭林玉

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