甘肃省消协组织2021年全年消费者投诉情况分析

  • 商洛在线
  • 2022-03-15 09:48:33
  • 来源:每日甘肃网-甘肃日报

根据投诉性质分析,质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。质量2391件,占27.29%;售后服务2027件,占23.13%;合同1681件,占19.18%;价格936件,占10.68%;安全507件,占5.79%。(见图一)

在各类投诉性质问题中,从投诉占比对照情况来看,售后服务问题与去年同比比重变化突出;从投诉数量的对比情况来看,安全、人格尊严问题投诉与2020年同期相比上升幅度较大。(见表一、表二)

商品类投诉共计4963件,占投诉总量的56.64%。食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

商品类投诉中,从比重对照情况来看,食品和服装鞋帽投诉问题比重较为突出;从投诉数量的对比情况来看,烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉与2020年同期相比略有上浮。(见表三、表四)

服务类投诉3800件,占投诉总量的43.36%。生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。

在服务类投诉中,从比重对照情况来看,生活、社会服务的投诉问题较为突出;从投诉数量的对比情况来看,教育培训服务投诉与2020年同期相比上升幅度较大。(见表五、表六)

在具体商品投诉中,投诉量居前十位的分别为食品、服装、汽车及零部件、鞋、装修建材等,和去年同期相比,食品、鞋问题投诉同比呈上升态势。(见表七)

在具体服务投诉中,投诉量居前十位的分别为餐饮服务、店面销售服务、住宿服务、健身服务等,和去年同期相比,店面销售服务、移动电话服务呈上升趋势,且上升比率较大。(见表八)

注:2020年农业生产技术服务数据为0,无法与2021年同期数据做对比。

标签: 消费者投诉



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