甘肃省消协组织2021年全年消费者投诉情况分析

商洛在线
2022-03-15 09:48:33
来源：每日甘肃网-甘肃日报

根据投诉性质分析，质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。质量2391件，占27.29%；售后服务2027件，占23.13%；合同1681件，占19.18%；价格936件，占10.68%；安全507件，占5.79%。（见图一）

在各类投诉性质问题中，从投诉占比对照情况来看，售后服务问题与去年同比比重变化突出；从投诉数量的对比情况来看，安全、人格尊严问题投诉与2020年同期相比上升幅度较大。（见表一、表二）

商品类投诉共计4963件，占投诉总量的56.64%。食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。

商品类投诉中，从比重对照情况来看，食品和服装鞋帽投诉问题比重较为突出；从投诉数量的对比情况来看，烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉与2020年同期相比略有上浮。（见表三、表四）

服务类投诉3800件，占投诉总量的43.36%。生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。

在服务类投诉中，从比重对照情况来看，生活、社会服务的投诉问题较为突出；从投诉数量的对比情况来看，教育培训服务投诉与2020年同期相比上升幅度较大。（见表五、表六）

在具体商品投诉中，投诉量居前十位的分别为食品、服装、汽车及零部件、鞋、装修建材等，和去年同期相比，食品、鞋问题投诉同比呈上升态势。（见表七）

在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为餐饮服务、店面销售服务、住宿服务、健身服务等，和去年同期相比，店面销售服务、移动电话服务呈上升趋势，且上升比率较大。（见表八）

注：2020年农业生产技术服务数据为0，无法与2021年同期数据做对比。

标签：消费者投诉

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